Política de Privacidade

Veja abaixo informações variadas referênte a Formas de pagamento, Frete, Entrega, Trocas e Devoluções e Política de Privacidade entre outros assuntos importantes.

Forma de Pagamento

Os Pagamentos são feitos através do PAYPAL, que faz todo o processo de aprovação da venda através de cartão e repassa a Toca de Assis os pagamentos e as informações sobre as vendas aprovadas.

Prazo de Entrega

Os produtos vendidos na Loja Virtual da Toca de Assis são entregues em um prazo que vária de 7 a 30 dias úteis para a maioria cidades do Brasil. O prazo de entrega pode variar dependendo do local de entrega, forma de entrega (Sedex ou PAC) ou ainda do produto, que nos casos de não estarem disponíveis imediatamente em estoque, são encomendados junto aos fabricantes e levam um tempo maior.

Valor de Frete

As entregas são realizadas mediante a aceitação e o pagamento de um frete pelos Correios. O frete varia de acordo com o tamanho, o peso e a distância do local de entrega da mercadoria. Durante o processo de compra, o consumidor digitará o CEP do local da entrega do produto e automaticamente saberá uma estimativa do valor do frete. Somente após ter essas informações é que o consumidor deverá efetivar a compra.

Entrega

Os produtos são encaminhados para o local de destino através dos Correios via Sedex ou PAC, o que se modifica conforme a escolha do cliente entre uma destas duas modalidades de entrega do Correio é o prazo que a mercadoria permanece em transporte após a entrega da embalagem aos Correios. Portanto, o prazo total conforme informamos acima, pode chegar em todos os casos a 30 dias úteis.

Serviço de Entrega para o Exterior: No momento, não temos opção de entrega para o Exterior.
PAC/Encomenda Normal: A encomenda permanece nos Correios de 7 a 15 dias úteis.
Sedex: A encomenda permanece nos Correios de 3 a 7 dias úteis.

Produtos Não Disponíveis para Entrega

Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.

O processo de devolução de valores ou estorno e cancelamento da compra no cartão de crédito é solicitado pela Toca de Assis ao PAYPAL, que administra todos os recebimentos em nossa loja virtual.

Entrega não foi possível por insuficiência de informações ou força maior

A entrega não realizada do pedido baseada em dados errados informados pelo cliente como endereço, numero da casa, cidade ou estado, ou na hipótese da ausência da pessoa após duas tentativas comprovadas de entrega, será considerado como fato de força maior, eximindo a nossa responsabilidade da não entrega. Sendo assim, o pedido retornará a Toca de Assis, e a operação será cancelada.
O crédito referente a liquidação do pedido será devolvido ao cliente através do PAYPAL, conforme o caso. Nestes casos, custos com frete de envio não serão ressarcidos, se o cliente desejar o reenvio dos produtos, será necessário pagar novamente a taxa de frete através de depósito bancário.


Condições de Entrega

A Loja Virtual da Fraternidade de Aliança Toca de Assis apresenta as seguintes condições de entrega dos pedidos:
a) Os produtos adquiridos somente serão liberados após o seu pagamento efetivo.
b) Todas as mercadorias serão enviadas no prazo especificado no menu "Frete e Devoluções", de acordo com o meio de transporte combinado entre as partes.
c) Asseguramos ao comprador a garantia contra defeito de fabricação.


Notas de Privacidade

A Fraternidade de Aliança Toca de Assis tem uma política de segurança rigorosa para coleta e preservação de seus dados individuais.

Nós investimos para que as compras efetuadas em nosso software sejam 100% seguras, para que você tenha certeza que suas informações pessoais sejam sigilosas.

Nossos procedimentos acordam com as normas e leis vigentes do comércio eletrônico:
a) Qualquer informação fornecida pelos usuários será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade.
b) Os usuários serão avisados sobre que dados seus estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-los ou não, e serão informados também sobre as conseqüências de sua decisão.
c) A menos que tenhamos determinação legal ou judicial, as informações dos usuários jamais serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas.
d) Eventualmente, poderemos utilizar cookies (*) para confirmar sua identidade, personalizar seu acesso e acompanhar a utilização de nosso website visando o aprimoramento de sua navegação e funcionalidade.

Colocamos à disposição de nossos usuários, canais de atendimento ao cliente, para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

* Cookie: pequeno arquivo colocado em seu computador para rastrear movimentos dentro dos websites, como visitas a páginas e anúncios. Cookies não armazenam informações pessoais sem que você as tenha fornecido e não coletam informações registradas em seu computador. A maioria dos browsers possibilita que o usuário, a qualquer instante, ative mecanismos para informá-lo quando os cookies estiverem acionados ou para evitar que sejam acionados, embora isso possa afetar a utilização de algumas funções de nosso site.

Dúvidas? Sugestões? Críticas? Entre em contato conosco: vendas@tocadeassis.org.br

Devoluções e Trocas

Política de troca e devolução

O nosso objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na Toca Produtos.
Se você, por alguma razão, não estiver completamente satisfeito com a compra realizada, poderá trocar ou devolver o produto desde que observadas as seguintes condições:


Insatisfação com o produto / Produto avariado

1. Insatisfação com o produto

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto conforme descrito abaixo e a Toca Produtos fará a restituição do valor da compra (o valor do frete não será restituído).

Como Proceder:

Envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento, informando a razão da troca ou devolução, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O e-mail deverá conter as seguintes informações:
Seu nome completo e o endereço de e-mail pelo qual você fez a compra; O número do pedido; O nome e o valor do produto;
Um dos nossos atendentes entrará em contato e fornecerá todo o suporte necessário para melhor atendê-lo.

Os custos associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias não serão mais aceitas trocas.

Atenção:: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso não caberá à Toca Produtos nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.

O produto deverá ser enviado pelo Sedex ou outro modo de envio a cargo do cliente, sendo que, os custos de envio e a responsabilidade sob o produto será do cliente, até o momento em que a Toca Produtos receba este produto em seu depósito. Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes lhe oriente como proceder. O valor do frete de retorno em caso de troca deverá ser depositado na conta indicada por nossos atendentes.

Para devolução, além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto: a fatura que acompanhou o pedido, uma carta explicando o motivo da devolução.
Para os casos de devolução, o estorno será processado logo que recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição. Será restituído o valor integral do produto. Custos com frete não serão ressarcidos, exceto quando a devolução ou troca for gerada por um erro operacional da Toca Produtos.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 30 dias úteis após o recebimento do produto. Podendo ocorrer das seguintes maneiras:

Emissão de cupom de desconto (válido por, no mínimo, seis meses) para ser utilizado em uma próxima compra (caso escolha essa opção); Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário; Estorno junto à operadora de cartões de crédito, (quando esta for a forma de pagamento selecionada) esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora).

2. Produto avariado

Caso seu produto chegue com defeito, a Toca Produtos fará a substituição do produto por outro igual.

Como proceder:

Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-o e entre em contato com nossa Central de Atendimento, imediatamente. A troca só será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Atenção: Caso a Toca Produtos constate que o produto não contenha avaria, ou que tenha indicios de mau uso, não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes o orientem como proceder.A Toca Produtos tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
Trocar por outro produto similar; Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias; Abatimento do valor pago na compra de outro produto.


Em caso de dúvidas entre em contato conosco:
Horário de atendimento: Seg a Sex das 8h às 17h (exceto feriados).
E-Mail: produtos@tocadeassis.org.br
Telefone: (19)3886-7086


Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o e-mail produtos@tocadeassis.org.br ao seu catálogo de endereços.